Inovação do processo decisional


O processo de tomada de decisão pode ser uma das vantagens competitivas de sua empresa.

A velocidade com que as demandas ocorrem dentro de uma empresa faz com que um grande volume de decisões de ordem operacional, tática ou estratégica, sejam tomadas todos os dias. O curto intervalo de tempo para a tomada de decisões e os impactos gerados para o negócio, principalmente no caso de decisões estratégicas, tornam este processo ainda mais crítico. Por esta razão, acreditamos que o aprimoramento do processo decisional com o apoio de novas tecnologias deve estar entre as iniciativas prioritárias das empresas.

Principais benefícios de um processo decisional moderno


  • Facilidade no acesso a informações internas e externas
  • Facilidade na visualização de métricas e progresso em relação a metas, estratégias e objetivos de negócio
  • Facilidade no acompanhamento de operações de negócio em tempo real (Ex.: comércio eletrônico)
  • Maior capacidade analítica das informações e inteligência
  • Melhor tempo de resposta da empresa (TTM – Time to Market)
  • Maior capacidade de identificar e resolver problemas
  • Maior capacidade de analisar tendências e cenários futuros
  • Melhor embasamento nas decisões de negócio

TTM – “Time to Market” refere-se ao tempo entre a análise de um produto e a sua disponibilização para a venda.


Apesar da clara necessidade de mudança, muitas empresas estão desatentas a isto e ainda operam com um processo decisional inadequado ou ultrapassado.

Nestas empresas, observamos as seguintes características:

  • Não possuir as informações necessárias para a escolha do melhor caminho
  • Possuir muitos dados, mas pouca informação analítica para o embasamento da decisão de negócio
  • Basear-se apenas em dados históricos por ser a única coisa disponível
  • Gastar mais tempo na busca de informações do que na análise das mesmas
  • Perda frequente da janela de oportunidades de negócio (TTM – Time to Market)
  • Falta de confiabilidade dos dados
  • Utilizar relatórios impressos gerados por sistemas ilhados ao invés de efetuar análise de “drill down²” de informações corporativas
  • Dificuldade de monitorar processos de negócio dinâmicos por não disponibilizar painéis com dados em tempo real
  • Possuir visão segmentada (em silos) e dados setorizados ao invés de visão corporativa e dados compartilhados
  • Basear-se apenas no instinto gerencial e não na análise de dados
  • Basear-se em achismos ao invés de fatos e análise concreta
  • Falta de uma cultura voltada para processos e métricas

2 DRILL DOWN é a capacidade de visualizar dados com mais detalhes.

O que as pesquisas dizem?


  • As organizações orientadas a dados têm uma probabilidade 23 vezes maior de adquirir clientes. - Fonte: Mckinsey Global Institute
  • 62% dos varejistas relatam que o uso de informações e análises está criando uma vantagem competitiva para sua organização. - Fonte: IBM
  • As empresas orientadas por insights estão crescendo a uma média de 30% a cada ano; Prevê-se que até 2021 recebam US $ 1,8 trilhão anualmente de seus concorrentes menos informados do setor. - Fonte: Fifth Insight

Como podemos ajudar a sua empresa?


O trabalho de desenho de business dashboards pode tomar várias formas e abrangência, dependendo das necessidades da empresa. Relacionamos abaixo alguns exemplos de como a Citrine Consulting pode auxiliar:

Desenho dos indicadores de performance

O trabalho de revisão do processo decisional existente e desenho dos indicadores de performance (KPIs) de acordo com as necessidades apontadas pelos gestores e melhores práticas de mercado é o primeiro passo para se estabelecer um processo decisional perfeitamente embasado com as informações necessárias para a tomada de decisão.

Desenho de dashboard gerencial (MVP)

Esta iniciativa tem por objetivo a rápida implementação de um dashboard gerencial para o apoio a tomada de decisão proporcionando o melhor cenário de avaliação do valor agregado para os gestares e da complexidade tecnológica associada.

Assinatura de serviços de dashboards

Serviço contínuo de desenho e manutenção de KPIs e dashboards gerenciais para o melhor embasamento da tomada de decisão na empresa em todas as áreas de negócio. A assinatura inclui também o acesso e utilização das ferramentas necessárias para o bom desempenho do processo.

Porque a Citrine Consulting?


O processo decisional moderno compreende diferentes dimensões: processos de negócio, modelos de gestão, arquiteturas tecnológicas e de dados. Além do forte conhecimento e experiência nestas dimensões, a Citrine Consulting propõe uma abordagem metodológica que busca maximizar valor através do equilíbrio entre o instinto gerencial de nossos Clientes e os processos modernos de análise de dados.

A abordagem da Citrine Consulting propõe a construção de um MVP (Minimum Viable Proposition) que, adota um escopo reduzido para iniciar, permite aos gestores validar as premissas, avaliar os benefícios e resultados, e obter o máximo de valor com investimento reduzido, no menor espaço de tempo. No entanto, o maior dentre os benefícios da abordagem proposta pela Citrine Consulting é seguramente o início de uma relação de confiança entre os dirigentes mais resistentes e a inovação do processo decisional através do uso de novas tecnologias.

Nossa abordagem


O processo decisional das empresas modernas é eficiente, permite o rápido acesso a informações que devem ser confiáveis e atualizadas, consolida informações internas e externas, oferece capacidade analítica e inteligência de dados. Este processo oferece o melhor embasamento na tomada de decisões estratégicas e operacionais, tornando-se um diferencial competitivo para a empresa.

No entanto, o processo decisional está inserido em um universo dinâmico e complexo, permeando praticamente todas as “camadas” do ambiente corporativo, como ilustra a figura ao lado. O aprimoramento deste processo, coloca seus desenvolvedores de frente com desafios que estão nas três dimensões: negócio, TI e pessoas.

  • Objetivos estratégicos de negócio definidos (traduzidos em números)
  • Indicadores de performance (KPIs) definidos e alinhados entre gestores
  • Processos de negócio mapeados (e métricas associadas)
  • Qualidade de dados
  • Capacidade de tratamento de grandes volume de dados
  • Capacidade de acesso rápido a informações confiáveis e atualizadas
  • Capacidade de análise e inteligência de dados
  • Capacidade de captura de dados pulverizados (diversas fontes e formatos)
  • Capacidade de acesso a dados atualizados em tempo real
  • Mudança de cultura (gestão baseada em dados, metas, métricas)

Principais atividades do MVP

Estratégias de negócio


  • Mapeamento de Metas, estratégias e objetivos de negócio (em números)
  • Revisão do processo decisional existente
  • Mapeamento de papéis e responsabilidades

Processos de negócio


  • Revisão de Métricas relacionadas aos processos críticos de negócio
  • Mapeamento e definição de KPIs²

Serviços de dados


  • Modelagem de dados
  • Avaliação de soluções tecnológicas de tratamento de dados
  • Avaliação do processo de qualidade de dados
  • Definição dos painéis de indicadores (Dashboard)

Serviços de infra. tecnológica


  • Ajustes na infraestrutura para suportar o processo decisional

Organização de TI


  • Aderência aos requerimentos de segurança de informação

Serviços de segurança de info.


  • Ajustes em TI para suportar o processo decisional

2 KPIs (Key Performance Indicators) são os indicadores-chave de desempenho observados por um negócio. Os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos.

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