Planejamento de TI


O investimento em tecnologia da informação permite transformações importantes no mundo corporativo, criando ambientes de trabalho mais eficientes, promovendo a inovação do negócio e dinamizando processos que proporcionam o aperfeiçoamento de produtos e serviços e maior satisfação dos clientes.

Hoje em dia, esse investimento pode trazer ainda maiores resultados com um planejamento de TI eficaz e um forte alinhamento deste com as estratégias e objetivos do negócio.

No entanto, esta não é uma tarefa fácil para muitas empresas, pois requer a mobilização de recursos que somam experiências e perfis que, com frequência, inexistem na organização ou, se existem, estão consumidos pelas tarefas do dia-a-dia. Relacionamos abaixo mais alguns obstáculos que são muito comuns nas empresas e que podem dificultar a iniciativa de planejamento de TI:

  • Falta de clareza no planejamento estratégico de negócio
  • Ceticismo ou falta de entendimento por parte dos dirigentes da empresa sobre o valor e benefícios para o negócio gerados à partir do planejamento de TI
  • Baixa influência dos gestores de TI sobre os dirigentes da empresa devido a dificuldades de comunicação ou acesso (posição hierárquica inferior)
  • Visão desatualizada dos dirigentes, onde a TI é vista como mais uma área operacional, centro de custos ou “um mal necessário” (e não como uma ferramenta estratégica para o negócio)
  • Falta de engajamento de dirigentes das áreas de negócio, desatentos a importância da TI para alcançar os seus objetivos
  • Alinhamento pouco profundo ou inexistente entre os serviços existentes de TI e as estratégias e objetivos de negócio
  • Indisponibilidade de metodologia e “skills” necessários para conduzir os trabalhos de planejamento de TI e alinhamento com as estratégias e objetivos de negócio
  • Falta de conhecimento das novas soluções de tecnologia e serviços disponíveis no mercado e ao alcance da empresa
  • Falta de alinhamento entre o planejamento e a execução

Algumas consequências comuns da ausência de planejamento de TI na empresa:

  • Capacidade de entrega e tempo de resposta da TI desalinhados com as demandas do negócio (Ex: TTM)
  • Ineficiência de processos de negócio (processos manuais, incidência de erros frequentes e lentidão)
  • Maior esforço na busca de informações (e não na análise das mesmas)
  • Relatórios gerenciais incompletos ou com dados incorretos
  • Lentidão ou indisponibilidade de serviços de TI
  • Falta de visão da definição e plano das evoluções de uma arquitetura tecnológica corporativa (“As Is” / “To Be”)
  • Ausência de soluções modernas de negócio para a plataforma de mobile computing (smartphones / tablets)
  • Ausência de soluções de inteligência de dados e processo decisional ultrapassado
  • Ausência de métricas que descrevem o progresso da TI em relação às estratégias e objetivos de negócio
  • Ausência dos skills necessários para a inovação de serviços
  • Custos e investimentos na área de TI desalinhados com o mercado

O Planejamento de TI é o processo que se faz necessário para a definição das estratégias e iniciativas nas diferentes dimensões geridas por determinada área. Com ele, os objetivos estratégicos traçados ganham sustentação para aperfeiçoamentos e inovações futuras.

Por que as empresas devem investir em planejamento de TI?


A resposta dessa pergunta em apenas uma palavra: Inovação. É por meio da inovação que as empresas abrem espaço para atingir novos patamares em diferentes áreas, proporcionando uma melhor experiência ao cliente, estabelecendo processos mais eficientes e aumentando o volume de vendas. Relacionamos abaixo alguns dos temas mais presentes nas discussões que acontecem no momento de planejamento de TI:

  • Reestruturação organizacional (TI) – redução de custos através de sinergias / reagrupamento de competências / novas competências
  • Terceirização de mão-de-obra - redução de custos, melhorias de eficiência e de qualidade dos serviços
  • Automação de processos – melhorias de eficiência, redução do cycle time
  • Software as a service (SAAS) – redução dos custos de licenças de software, infraestrutura e manutenções
  • Cloud computing – redução dos custos de infraestrutura gerenciada, escalabilidade
  • Redirecionamento de recursos de TI – maior foco nas atividades “core”
  • Inovação do processo decisional – melhor embasamento de decisões de negócio (análise e inteligência de dados), melhor tempo de resposta (ttm)
  • Inteligência de dados – business intelligence (bi), analytics, machine learning
  • Big data – criação de estratégias de marketing, tomada de decisão, identificação de padrões para personalização de produtos e serviços, analytics
  • Atendimento de clientes – chatbot, inteligência artificial (ia), serviços de mensageria
  • Serviços de integração – melhorias de eficiência, integridade das transações de negócio (clientes, fornecedores, aplicações)
  • Mobile computing – disponibilização de serviços em smartphones e tablets propiciam uma maior interação e praticidade para os clientes
  • E-commerce – crescimento das vendas, melhoria no relacionamento
  • Segurança da informação – identificação de oportunidades de melhoria e mitigação de riscos
  • Continuidade das funções de negócio - identificação de oportunidades de melhoria e mitigação de riscos

Abordagem metodológica e frameworks utilizados


A utilização de uma abordagem metodológica e de frameworks no processo de planejamento de TI é fundamental. Estas ferramentas sintetizam experiência, facilitam o entendimento do processo, abrangência e profundidade que este trabalho pode ter. Os diagramas ilustrados abaixo são exemplos do que a Citrine Consulting utiliza em seus projetos:

Abordagem metodológica

Enterprise architecture framework

Information security framework

Data planning framework

COBIT

ITIL

Como podemos ajudar a sua empresa?


O serviço de Planejamento de TI pode tomar várias formas e abrangências, dependendo das necessidades da empresa. Relacionamos abaixo um exemplo de como a Citrine Consulting pode auxiliar:

Planejamento de TI

Mais do que o alinhamento entre a tecnologia da informação e os objetivos estratégicos da empresa, o planejamento de TI abre um espaço para avaliar oportunidades de inovação do negócio através de novas tecnologias e redução de custos operacionais. Este trabalho identifica oportunidades de melhorias, incluindo a eficiência de colaboradores através da automação de processo; inteligência no processo decisional da empresa; melhorar o atendimento das demandas de clientes; proporcionar a escalabilidade das demandas de clientes; proporcionar a escalabilidade necessária para processar maiores níveis de venda.

Porque a Citrine Consulting?


Para um planejamento de TI eficaz e que faça a diferença na condução dos trabalhos é essencial conhecimento e experiência de seus protagonistas e colaboradores. Ao invés de envolver iniciantes para realizar um trabalho tão importante, como fazem muitas empresas do mercado, a Citrine Consulting conta com uma equipe de profissionais experientes e especializados em toda a execução do processo, utilizando uma abordagem metodológica, frameworks comprovados e melhores práticas de mercado. Além disso, avaliamos as soluções alternativas que melhor atendem aos requerimentos do negócio e que mais se integram ao ambiente tecnológico dos clientes.

Com o propósito de uma negociação justa e favorável para ambas as partes, trabalhamos com um modelo de faturamento atrelado à melhoria dos resultados alcançados pela empresa ou à entrega de valor, tornando comuns os interesses e objetivos da Citrine Consulting e de seus clientes.

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